Politika privatnosti i zaštite ličnih podataka

Posljednje ažuriranje: 31.8.2026.

Uvod

VanillCore d.o.o., the operator of the Godi.ba platform, is committed to protecting the privacy and security of its users’ personal data.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo, zašto ih obrađujemo, na koji način ih koristimo, kome ih možemo učiniti dostupnim i koja prava korisnici imaju u vezi sa svojim podacima.

Personal data is processed in accordance with applicable personal data protection legislation of Bosnia and Herzegovina, including the Law on the Protection of Personal Data (“Official Gazette of Bosnia and Herzegovina”, No. 12/25) and, where applicable, relevant requirements of the EU General Data Protection Regulation (GDPR).

Voditelj obrade

Voditelj obrade ličnih podataka je:

Kromolj br. 31,
Kromolj br. 31
71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
ID broj: 4202837180003
PDV broj: 202837180003
Telefon: +387 61 544 588
E-mail: info@godi.ba
Web: godi.ba

Za pitanja u vezi sa obradom ličnih podataka korisnik se može obratiti putem navedenog e-maila.

Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina korištenja platforme, možemo prikupljati sljedeće kategorije podataka:

Podaci o korisniku

• ime i prezime;
• e-mail adresa;
• broj telefona;
• država prebivališta ili boravišta;
• podaci korisničkog naloga;
• podaci potrebni za komunikaciju i pružanje korisničke podrške.

Podaci o rezervaciji

• podaci o rezervisanoj usluzi;
• datum i vrijeme rezervacije;
• datum korištenja usluge;
• broj gostiju;
• posebni zahtjevi povezani sa rezervacijom;
• komunikacija sa korisnikom i pružaocem usluge;
• istorija rezervacija.

Podaci o plaćanju

Godi.ba ne pohranjuje pune podatke o platnim karticama.

Podaci povezani sa transakcijom mogu uključivati:

• iznos;
• valutu;
• datum i vrijeme transakcije;
• status transakcije;
• identifikator transakcije;
• podatke potrebne za računovodstvo, podršku i rješavanje sporova.

Osjetljive podatke kartice obrađuju odgovarajući pružaoci platnih usluga i učesnici u kartičnom platnom sistemu.

Tehnički podaci

Prilikom korištenja stranice mogu se automatski prikupljati određeni tehnički podaci, uključujući:

• IP adresu;
• vrstu uređaja;
• operativni sistem;
• tip i verziju internet preglednika;
• jezičke postavke;
• podatke o načinu korištenja stranice;
• podatke o posjećenim stranicama;
• datum i vrijeme pristupa.

Podaci za marketing

Where the user has provided the appropriate consent, we may process the user’s email address and other relevant information for newsletters, promotional communications and information about offers.

Svrhe obrade

Lične podatke možemo obrađivati radi:

• kreiranja i upravljanja korisničkim računom;
• obrade rezervacija;
• izvršavanja ugovora sa korisnikom;
• obrade i evidencije plaćanja;
• komunikacije sa korisnikom;
• korisničke podrške;
• slanja potvrda i obavijesti vezanih za rezervacije;
• rješavanje reklamacija i sporova;
• sprečavanja prevara i zloupotreba;
• zaštite sigurnosti platforme;
• ispunjavanja zakonskih i računovodstvenih obaveza;
• analize korištenja platforme;
• poboljšanja proizvoda i korisničkog iskustva;
• personalizacije sadržaja, kada je primjenjivo;
• slanja marketinških komunikacija na osnovu odgovarajuće saglasnosti;
• prikazivanja relevantnog oglašavanja, kada je primjenjivo i u skladu sa postavkama korisnika.

Pravna osnova za obradu

U zavisnosti od konkretne svrhe, obrada podataka može se zasnivati na:

• performance of a contract or taking steps at the user’s request before entering into a contract;
• ispunjavanju zakonske obaveze;
• legitimnom interesu VanillCore d.o.o., kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• the user’s consent, where consent is required.

Korisnik može povući saglasnost kada se obrada zasniva na saglasnosti. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena prije njenog povlačenja.

Korištenje kolačića i analitičkih tehnologija

Godi.ba koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije radi funkcionisanja stranice, sigurnosti, analitike, poboljšanja korisničkog iskustva i, kada je primjenjivo, marketinga.

Možemo koristiti tehnologije i usluge trećih strana, uključujući:

• Google Analytics;
• Google Ads;
• Meta Pixel;
• Google Maps;
• newsletter i slične komunikacijske alate.

Kolačići koji su nužni za funkcionisanje stranice mogu biti postavljeni bez posebne saglasnosti kada je to dopušteno važećim propisima.

Za kolačiće i tehnologije koji nisu nužni za pružanje tražene usluge, korisniku će, kada je potrebno, biti omogućeno da prihvati ili odbije njihovo korištenje putem odgovarajućih postavki kolačića.

Google Analytics, Google Ads i Meta Pixel

Radi razumijevanja načina na koji korisnici koriste Godi.ba, možemo koristiti Google Analytics.

Radi mjerenja i optimizacije oglašavanja možemo koristiti Google Ads i Meta Pixel.

These technologies may collect information about website usage, devices, interactions with content and advertisements, and other technical information in accordance with the respective providers’ privacy policies and the user’s selected settings.

Kada je za određenu vrstu obrade potrebna saglasnost korisnika, odgovarajuće tehnologije će se aktivirati tek nakon davanja saglasnosti.

Google Maps

Godi.ba može koristiti Google Maps radi prikaza lokacija turističkih ponuda i drugih geografskih informacija.

The use of Google Maps may involve the processing of certain technical information in accordance with the provider’s terms and privacy practices.

Newsletter i marketinške komunikacije

Korisnici se mogu prijaviti za primanje newslettera i promotivnih komunikacija.

Marketing komunikacije mogu uključivati informacije o:

• novim ponudama;
• destinacijama;
• iskustvima;
• posebnim promocijama;
• događajima;
• sadržaju i novostima na Godi.ba.

Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti sa newslettera putem linka za odjavu koji se nalazi u svakoj marketinškoj poruci ili kontaktiranjem Godi.ba.

Kome možemo učiniti podatke dostupnim

Podaci korisnika mogu biti dostupni samo onim primaocima kojima su potrebni za legitimnu poslovnu ili zakonsku svrhu.

To može uključivati:

• pružaoce turističkih usluga i partnere povezane sa konkretnom rezervacijom;
• pružaoce platnih usluga;
• banke i druge učesnike u platnom sistemu;
• pružaoce hostinga i IT infrastrukture;
• pružaoce analitičkih i marketinških usluga;
• pružaoce korisničke podrške;
• računovodstvene, pravne i druge profesionalne savjetnike;
• nadležne organe kada smo na to obavezani zakonom.

Sa pružaocima usluga koji obrađuju podatke u naše ime nastojimo uspostaviti odgovarajuće ugovorne i sigurnosne mjere.

Partneri i podaci potrebni za rezervaciju

Kada korisnik izvrši rezervaciju, određeni podaci mogu biti proslijeđeni partneru koji pruža rezervisanu uslugu u obimu potrebnom za njeno izvršenje.

Partner može koristiti podatke isključivo u svrhe povezane sa izvršenjem rezervacije i drugim legitimnim obavezama koje se odnose na pružanje usluge.

Međunarodni prijenos podataka

Neki pružaoci usluga čije tehnologije koristimo mogu obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine.

Kada je međunarodni prijenos podataka primjenjiv, VanillCore d.o.o. nastoji osigurati da se takva obrada vrši uz odgovarajuće pravne, ugovorne i sigurnosne mjere, u skladu sa važećim propisima.

Rok čuvanja podataka

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, odnosno koliko je potrebno radi ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih, poreskih i drugih obaveza ili zaštite legitimnih interesa.

Podaci povezani sa rezervacijama i finansijskim transakcijama mogu se čuvati duže od podataka koji se koriste isključivo za korisnički nalog ili marketing kada to zahtijevaju zakonske obaveze ili legitimne potrebe.

Kada podaci više nisu potrebni, bit će izbrisani, anonimizirani ili na drugi odgovarajući način uklonjeni iz aktivne obrade, u skladu sa primjenjivim pravilima.

Prava korisnika

U skladu sa važećim propisima, korisnik može imati pravo da:

• dobije informaciju o obradi svojih ličnih podataka;
• zatraži pristup svojim ličnim podacima;
• zatraži ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• zatraži brisanje podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• zatraži ograničenje obrade kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• uloži prigovor na određene vrste obrade;
• povuče saglasnost kada se obrada zasniva na saglasnosti;
• ostvari druga prava predviđena važećim propisima.

Za ostvarivanje svojih prava korisnik može poslati zahtjev na:

Detaljnije informacije dostupne su u našoj Politici sigurnosti i Politici privatnosti i zaštite ličnih podataka.

U zahtjevu je potrebno navesti dovoljno informacija kako bismo mogli identificirati korisnika i pravilno obraditi zahtjev.

Zaštita djece

Godi.ba nije namijenjen djeci koja nisu u mogućnosti samostalno zaključiti ugovor ili dati valjanu saglasnost u skladu sa važećim propisima.

If we become aware that we have collected a child’s personal data without an appropriate legal basis, we will take reasonable steps to delete such information.

Sigurnost podataka

VanillCore d.o.o. primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, uništenja, izmjene ili druge neovlaštene obrade.

Detaljnije informacije o sigurnosnim mjerama dostupne su u našoj Politici sigurnosti.

Povreda ličnih podataka

U slučaju sigurnosnog incidenta koji uključuje lične podatke, VanillCore d.o.o. će poduzeti odgovarajuće mjere za ograničavanje posljedica incidenta, njegovu istragu, dokumentovanje i, kada je zakonski potrebno, obavještavanje nadležnog organa i pogođenih lica.

Izmjene Politike privatnosti

Ova Politika može biti povremeno ažurirana zbog promjena u poslovanju, tehnologiji ili važećim propisima.

Na ovoj stranici bit će objavljena važeća verzija Politike privatnosti zajedno sa datumom posljednjeg ažuriranja.

Kromolj br. 31,
Kromolj br. 31, 71000 Sarajevo, BiH
Detaljnije informacije dostupne su u našoj Politici sigurnosti i Politici privatnosti i zaštite ličnih podataka.