Opći uslovi prodaje i korištenja

Opće odredbe

Ovim Općim uslovima prodaje i korištenja uređuju se pravila korištenja internet platforme Godi.ba, kao i uslovi pod kojima korisnici putem platforme kupuju i rezervišu turističke proizvode i usluge.

Platformom upravlja:

Kromolj br. 31,
Kromolj br. 31
71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
ID broj: 4202837180003
PDV broj: 202837180003
Telefon: +387 61 544 588
E-mail: info@godi.ba
Web: godi.ba

Korištenjem Godi.ba korisnik potvrđuje da je pročitao i razumio ove Opće uslove.

Prije izvršenja kupovine korisniku će biti omogućeno da se upozna sa uslovima koji se odnose na konkretnu rezervaciju.

Definicije

Za potrebe ovih Općih uslova:

Godi.ba označava internet platformu kojom upravlja VanillCore d.o.o.

VanillCore označava VanillCore d.o.o., operatora i prodavca turističkih proizvoda i usluga putem Godi.ba.

Korisnik označava fizičko lice koje koristi Godi.ba, uključujući lice koje vrši rezervaciju ili kupovinu.

Partner označava pravno ili fizičko lice koje putem Godi.ba pruža konkretnu turističku uslugu.

Ponuda označava pojedinačni turistički proizvod ili uslugu objavljenu na Godi.ba.

Reservation means a user’s request to purchase a specific offer under the conditions displayed on the platform.

Usluga označava turistički proizvod ili uslugu koju korisnik rezerviše putem Godi.ba.

Priroda usluge Godi.ba

Godi.ba je digitalna platforma putem koje VanillCore d.o.o. korisnicima omogućava pregled, izbor, rezervaciju i kupovinu turističkih proizvoda i usluga koje pružaju partneri.

VanillCore je ugovorna strana korisnika u postupku kupovine putem Godi.ba, u skladu sa uslovima konkretne ponude.

Partner je odgovoran za stvarno pružanje konkretne turističke usluge u skladu sa opisom, terminom, kapacitetom i drugim uslovima objavljenim na Godi.ba.

Partneri

Partneri su odgovorni za tačnost informacija koje se odnose na njihovu ponudu, uključujući opis usluge, raspoloživost, cijene, kapacitet, lokaciju, trajanje i posebne uslove.

VanillCore nastoji sarađivati sa pouzdanim partnerima i provjeravati informacije u okviru svojih poslovnih procedura, ali priroda pojedinih turističkih usluga znači da se informacije mogu mijenjati.

Ako korisnik uoči netačnu ili nepotpunu informaciju, treba je prijaviti Godi.ba na info@godi.ba.

Ponude i informacije

Each offer on Godi.ba should contain information relevant to the user’s purchase decision.

U zavisnosti od vrste usluge, ponuda može uključivati:

• naziv i opis;
• lokaciju;
• fotografije;
• trajanje;
• cijenu;
• raspoložive termine;
• broj učesnika;
• uključene i isključene usluge;
• posebne zahtjeve;
• uslove otkazivanja;
• druge relevantne informacije.

Fotografije imaju ilustrativnu svrhu, osim kada je drugačije navedeno.

Cijene

Cijene su prikazane u BAM/KM, osim ako je za konkretnu ponudu drugačije navedeno.

Prije potvrde kupovine korisniku će biti prikazana ukupna cijena i relevantni obavezni troškovi koji su poznati u trenutku kupovine.

Dodatne usluge koje korisnik može izabrati moraju biti jasno prikazane prije njihovog prihvatanja.

Zaključenje ugovora

Korisnik odabirom ponude, unosom potrebnih podataka i potvrdom kupovine podnosi zahtjev za zaključenje ugovora pod uslovima prikazanim na Godi.ba.

Ugovor se smatra zaključenim kada je rezervacija potvrđena i korisniku dostavljena potvrda rezervacije, pod uslovima prikazanim prije potvrde kupovine.

Potvrda rezervacije može biti dostavljena elektronskim putem na e-mail adresu koju je korisnik naveo prilikom rezervacije.

Korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje unese prilikom kupovine.

Plaćanje

Plaćanje se trenutno vrši isključivo platnom karticom putem sigurnog payment gateway sistema.

Za obradu transakcija koristi se Moore payment gateway, uz Raiffeisen Bank d.d. Bosna i Hercegovina kao banku prihvatioca.

Detaljna pravila o plaćanju, otkazivanju i refundaciji uređena su posebnom Politikom plaćanja, otkazivanja i povrata sredstava.

Potvrda rezervacije

Nakon uspješnog plaćanja korisniku se dostavlja potvrda rezervacije.

Korisnik je dužan provjeriti podatke navedene u potvrdi i bez odlaganja prijaviti eventualnu grešku.

Potvrdu rezervacije korisnik treba sačuvati i, kada je potrebno, pokazati prilikom korištenja usluge.

Otkazivanje i refundacija

Svaka ponuda može imati vlastite uslove otkazivanja i refundacije.

Ovi uslovi korisniku moraju biti prikazani prije potvrde rezervacije.

Mogući modeli uključuju:

• besplatno otkazivanje do određenog roka;
• djelimični povrat;
• naknadu za otkazivanje;
• nepovratnu rezervaciju;
• posebne uslove u slučaju nedolaska;
• posebne uslove za promjenu termina.

Korisnik je dužan provjeriti uslove konkretne ponude prije kupovine.

Detaljna pravila sadržana su u Politici plaćanja, otkazivanja i povrata sredstava.

Promjena ili otkazivanje od strane Godi.ba ili Partnera

Ako usluga ne može biti pružena u rezervisanom terminu, Godi.ba će, u zavisnosti od okolnosti, korisniku ponuditi odgovarajuće rješenje u skladu sa uslovima konkretne ponude i važećim propisima.

Moguća rješenja uključuju:

• promjenu termina;
• zamjensku uslugu;
• povrat sredstava;
• drugo odgovarajuće rješenje.

Ako je nemogućnost pružanja usluge posljedica okolnosti na koje VanillCore ili Partner nisu mogli razumno uticati, postupanje će zavisiti od prirode usluge i konkretnih ugovorenih uslova.

Odgovornost za pružanje usluge

Partner je odgovoran za profesionalno i sigurno pružanje konkretne turističke usluge u skladu sa njenim opisom i važećim propisima.

Partner je posebno odgovoran za:

• zakonitost pružanja usluge;
• potrebne licence, dozvole i registracije;
• sigurnost učesnika u okviru usluge;
• tačnost informacija o usluzi;
• poštivanje rezervisanog termina i kapaciteta;
• postupanje prema korisniku tokom pružanja usluge.

VanillCore će, u okviru svojih nadležnosti i obaveza, pružiti podršku korisniku u rješavanju problema vezanih za rezervaciju.

Odgovornost korisnika

Korisnik je odgovoran za:

• tačnost podataka koje dostavi;
• pravovremeni dolazak na mjesto pružanja usluge;
• poštivanje pravila i uputa Partnera;
• poštivanje sigurnosnih pravila;
• posjedovanje potrebnih dokumenata i dozvola kada su potrebni;
• eventualne lične troškove koji nisu uključeni u cijenu ponude.

Ako korisnik zakasni ili se ne pojavi na rezervisanoj usluzi, posljedice zavise od uslova konkretne ponude.

Posebne sigurnosne okolnosti

Određene aktivnosti mogu uključivati fizički napor, boravak u prirodi, vodene aktivnosti, planinarenje, vožnju, korištenje opreme ili druge rizike.

Takve informacije moraju biti navedene u opisu konkretne ponude kada su relevantne.

Users must follow the Partner’s safety instructions.

Ako određena aktivnost zahtijeva određeni nivo fizičke sposobnosti, zdravstvene uslove, dobno ograničenje ili drugu posebnu kvalifikaciju, korisnik je dužan prije rezervacije provjeriti ispunjava li navedene uslove.

Maloljetna lica

Maloljetna lica mogu koristiti određene usluge samo ako je to dopušteno uslovima konkretne ponude i važećim propisima.

Kada je potrebna saglasnost roditelja ili staratelja, odgovornost za njeno pribavljanje snosi osoba koja vrši rezervaciju, osim ako je drugačije navedeno.

Reklamacije

Korisnik može podnijeti reklamaciju u vezi sa kupovinom, rezervacijom ili pruženom uslugom putem:

Detaljnije informacije dostupne su u našoj Politici sigurnosti i Politici privatnosti i zaštite ličnih podataka.
+387 61 544 588

Reklamacija treba sadržavati broj rezervacije i dovoljno informacija za provjeru konkretnog slučaja.

Godi.ba će reklamaciju razmotriti i odgovoriti u skladu sa važećim propisima i prirodom zahtjeva.

Neovlaštene transakcije

Ako korisnik primijeti neovlaštenu kartičnu transakciju, dužan je bez odlaganja kontaktirati banku koja je izdala karticu i Godi.ba.

Godi.ba će, u okviru svojih mogućnosti, provjeriti relevantnu transakciju i sarađivati sa učesnicima platnog sistema radi rješavanja slučaja.

Korisnički nalog

Određene funkcionalnosti Godi.ba mogu zahtijevati registraciju korisnika.

Users are responsible for protecting their account credentials and activities performed through their account, except where unauthorized access occurred without the user’s fault.

Zabranjeno korištenje

Korisnik ne smije koristiti Godi.ba radi:

• nezakonitih aktivnosti;
• prevare ili pokušaja prevare;
• neovlaštenog pristupa sistemima;
• distribucije zlonamjernog softvera;
• lažnog predstavljanja;
• misuse of another person’s data;
• ometanja rada platforme;
• collecting other users’ information without an appropriate legal basis.

Sadržaj korisnika

Ako Godi.ba omogućava objavljivanje recenzija, fotografija ili drugog sadržaja, korisnik odgovara za sadržaj koji objavi.

Korisnik garantuje da objavljivanjem sadržaja ne krši prava trećih lica.

Godi.ba može ukloniti sadržaj koji je nezakonit, uvredljiv, obmanjujući, nerelevantan ili na drugi način suprotan ovim uslovima.

Recenzije

Korisnici mogu ostaviti recenziju nakon korištenja usluge, kada je ta funkcionalnost dostupna.

Recenzije trebaju biti istinite i zasnovane na stvarnom iskustvu.

Nije dozvoljeno objavljivanje lažnih, manipulativnih, uvredljivih ili nezakonitih recenzija.

Godi.ba može moderirati ili ukloniti recenzije koje krše ova pravila.

Intelektualno vlasništvo

Sadržaj platforme Godi.ba, uključujući tekstove, grafiku, dizajn, logotipe, fotografije, softver i druge elemente, zaštićen je važećim propisima o intelektualnom vlasništvu.

Nije dozvoljeno kopiranje, reprodukcija, distribucija ili komercijalno korištenje sadržaja bez odgovarajuće dozvole.

Sadržaj koji pripada Partnerima ostaje vlasništvo odnosno pod kontrolom njihovih nosilaca prava, uz prava korištenja koja su potrebna za rad Godi.ba.

Dostupnost platforme

VanillCore nastoji osigurati kontinuiranu dostupnost Godi.ba, ali ne može garantovati da će platforma uvijek biti dostupna bez prekida.

Privremeni prekidi mogu nastati zbog:

• održavanja;
• tehničkih problema;
• problema kod pružalaca infrastrukture;
• sigurnosnih incidenata;
• više sile;
• other circumstances beyond VanillCore’s reasonable control.

Zaštita ličnih podataka

Obrada ličnih podataka uređena je posebnom Politikom privatnosti i zaštite ličnih podataka.

Korištenjem Godi.ba korisnik prihvata obradu podataka u skladu sa navedenom Politikom i važećim propisima.

Sigurnost

Sigurnosne mjere koje se primjenjuju na platformu uređene su posebnom Politikom sigurnosti.

VanillCore does not store users’ full payment card details or CVV/CVC codes.

Veze prema trećim stranama

Godi.ba može sadržavati poveznice ili integracije sa uslugama trećih strana.

VanillCore nije odgovoran za sadržaj, dostupnost ili pravila privatnosti eksternih stranica i usluga koje nisu pod njegovom kontrolom.

Izmjene uslova

VanillCore može izmijeniti ove Opće uslove kada je to potrebno zbog promjena usluga, poslovanja, tehnologije ili propisa.

Za već izvršene rezervacije primjenjuju se uslovi koji su bili važeći u trenutku njihovog zaključenja, osim ako važeći propisi zahtijevaju drugačije.

Mjerodavno pravo

Na ove Opće uslove i ugovorne odnose koji nastaju korištenjem i kupovinom putem Godi.ba primjenjuju se propisi Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine, u mjeri u kojoj je njihova primjena dopuštena i primjenjiva.

Ništa u ovim uslovima ne ograničava prava potrošača koja mu pripadaju prema obavezujućim propisima.

Rješavanje sporova

Godi.ba će nastojati svaki spor riješiti mirnim putem i direktnom komunikacijom sa korisnikom.

Korisnik se za rješavanje problema može obratiti:

Kromolj br. 31,
Kromolj br. 31
Ako korisnik ospori transakciju kod banke izdavaoca kartice, Godi.ba može od korisnika zatražiti informacije potrebne za provjeru transakcije i rezervacije.
E-mail: info@godi.ba
Telefon: +387 61 544 588

Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, nadležnost će se određivati u skladu sa važećim propisima, uz poštivanje obaveznih prava potrošača.

Završne odredbe

Ako se pojedina odredba ovih Općih uslova pokaže nevažećom ili neprovedivom, to neće uticati na valjanost ostalih odredbi.

Ovi Opći uslovi predstavljaju sastavni dio korištenja i kupovine putem Godi.ba.

Kromolj br. 31,
Kromolj br. 31, 71000 Sarajevo, BiH
Detaljnije informacije dostupne su u našoj Politici sigurnosti i Politici privatnosti i zaštite ličnih podataka.